Яндекс.Карты – одна из самых популярных площадок для размещения отзывов. Сервисом пользуются миллионы людей во всей России. Сюда заходят не только для того, чтобы посмотреть карту города, но и прочитать отзывы о местных компаниях.
Отзывы на Яндекс.Картах значительно влияют на репутацию компании. Если в этом сервисе у продавца низкая оценка или нулевой рейтинг, с высокой долей вероятности потенциальные клиенты уйдут к конкуренту.
У Яндекс.Карт жесткая модерация. Положительные отзывы, даже написанные реальными клиентами, часто так и не появляются в карточке компании. Чего не сказать о негативных комментариях – они моментально проходят модерацию и возглавляют список отзывов. Система считает их «полезными».
Продавцы, которые имеют страницы в Яндекс.Картах, задаются вопросом, как удалить отрицательные отзывы на Яндекс.Картах. Разбираемся с этим вопросом подробнее.
Можно ли удалить плохой отзыв на Яндекс.Картах?
К сожалению, нет. Система не дает возможности продавцу управлять отзывами. Поэтому скрыть или удалить негативный комментарий на странице компании не получится.
Но не все так плохо.
1.Негативные отзывы могут быть полезными. Покупателей настораживают откровенно высокие рейтинги компаний в Яндекс.Картах и исключительно позитивные комментарии. Негативные отзывы показывают, что компания реально работает и не накручивает свой рейтинг.
Негативные отзывы нельзя игнорировать. На них должен отвечать представитель компании. Причем не шаблонно, а развернуто, с погружением в проблему клиента и предложением ее решения.
Например, клиент оставил отрицательный отзыв, потому что ему привезли бракованный товар. Представитель компании может выразить сожаление, а также уточнить детали заказа для решения проблемы.
Если продавец реально решил проблему клиента и оформил ему замену или возврат товара, он может попросить покупателя удалить негативный отзыв. Клиент может это сделать в своем профиле на Яндекс.Картах.
Впрочем, даже если такой отзыв останется в карточке с комментарием представителя бизнеса, другие клиенты увидят, что продавец ответственный и не боится сложностей. Доверие со стороны потенциальных покупателей вырастет в разы.
2.Можно заказать «живые» отзывы в специальном сервисе. Чтобы рейтинг продавца на Яндекс.Картах был более 4,2 балла, один отзыв с «единицей» должны перекрывать четыре отзыва с «пятерками».
Можно мотивировать реальных клиентов оставлять положительные отзывы, предлагая им скидки, бонусы, сопутствующие товары. А можно – обратиться в специальный сервис и заказать положительные отзывы, например, в Отклик Шоп. Авторы напишут естественные позитивные комментарии, которые пройдут жесткую модерацию и появятся в карточке клиента. Так удастся быстро поднять рейтинг компании в Яндекс.Картах.
3.Удаление страницы. Это крайний метод, который подходит только в исключительных случаях. Очевидно, что при удалении страницы компании удаляются и отрицательные отзывы. Делать это стоит, например, если страницу «атаковали» негативные отзывы от конкурентов, которые нанесли сильный урон рейтингу продавца.
Впрочем, даже в таком случае репутацию можно восстановить. Это будет долго, положительных отзывов потребуется много, но дело того стоит. Заказывать позитивные отзывы лучше у специалистов Отклик Шоп, которые напишут столько отзывов, сколько надо, и разместят их с некоторой периодичностью, максимально естественно.
А по поводу потока отрицательных комментариев можно пообщаться с техподдержкой. Если доказать факт публикации заказных отрицательных отзывов, модераторы их могут удалить.
Резюмируем. Удалить негативные отзывы на Яндекс.Картах самостоятельно невозможно, но с отрицательными комментариями можно работать. Чтобы перекрыть негатив, понадобится много положительных отзывов. Обращаться за помощью рекомендуем к профессионалам Отклик Шоп.