Массовое удаление отзывов в Яндекс Картах: в чем дело?

На прошлой неделе зафиксировано масштабное удаление отзывов в Яндекс Картах. Если одни страницы лишились 3-5 отзывов, то другие не досчитались более 50 комментариев. Рейтинг также был пересчитан системой не в пользу продавцов. Почему так произошло?
Яндекс Карты выстроили сложную, многоступенчатую модерацию. Отзывы проверяет и система, и люди. Неприятных моментов — уйма. Например, не все одобренные отзывы отображаются на странице компании и влияют на рейтинг. Автору система пишет, что отзыв опубликован, но другие пользователи не видят его в карточке. Другая неприятная ситуация — отзыв опубликован, виден всем, но Яндекс его удаляет через день-другой в ходе постмодерации. Третья неприятность, самая раздражающая для владельцев страниц — внезапное массовое удаление отзывов Яндексом, как на прошлой неделе.
Причин несколько.
1. Яндекс периодически включает дополнительные фильтры и проводит «чистку». Якобы удаляют неполезные отзывы, в том числе и купленные. Но под раздачу попадают и отзывы от реальных клиентов.
2. Яндекс опробует новые алгоритмы, выводит обновления, которые безвозвратно удаляют даже старые отзывы, которым год и более.
Можно ли повлиять на ситуацию и вернуть отзывы? Владелец страницы должен связаться с техподдержкой Яндекса. Если повезёт, вернут хотя бы часть отзывов. Но реалии таковы, что удалённые отзывы уже не восстанавливаются.
Можно ли обезопасить себя в будущем от массовой чистки страницы? На 100% нет. Одному Яндексу только известно, как работают их очередные алгоритмы. На своей площадке Яндекс может устанавливать любые правила, закручивать и ослаблять гайки по своему усмотрению.
Но сделать кое-что можно.
— Если вы покупаете отзывы, пользуйтесь проверенным сервисами, которые пишут реалистичные отзывы, а не однотипные тексты через ИИ.
— Отвечайте на отзывы. По наблюдениям, отзывы с ответами компании удаляют реже, чем без ответов.
— Будьте готовы к новым чисткам отзывов, это неприятно, но неизбежно.
К сожалению, на Яндекс невозможно повлиять и полностью защититься от удаления отзывов, даже не прибегая к накрутке. Но наш онлайн-магазин даёт гарантию на все отзывы 5 дней. Если в течение этого времени опубликованный нами отзыв будет удален, мы бесплатно опубликуем новый.
Яндекс Карты остаются важной площадкой для бизнеса. Сервис усложняет правила публикации отзывов, но мы делаем все, чтобы проходить проверку и помогать вам в улучшении репутации.