SERM менеджер за 56 500 ₽ в месяц

Профессиональный SERM менеджер за фиксированную стоимость берёт на себя полное управление репутацией бренда в поиске и на ключевых площадках отзывов. Такая услуга подходит компаниям, которые хотят системно контролировать информационное поле и не терять клиентов из‑за негатива в интернете.

Что входит в услугу SERM менеджера

В рамках ежемесячного сопровождения SERM менеджер планирует работу по репутации, анализирует поисковую выдачу по брендовым и целевым запросам, а также формирует стратегию вывода в топ позитивных отзывов.

• Мониторинг поисковой выдачи в Яндексе и Google по брендовым и целевым запросам: отслеживание позиций, появления новых площадок и упоминаний о компании.
• Ежедневный мониторинг отзывов на ключевых отзовиках, маркетплейсах, форумах и в соцсетях с оценкой силы и характера негатива.
• Определение приоритетных источников негатива и разработка плана его нейтрализации: ответы, вытеснение, запросы на удаление, работа с модерацией площадок.
• Планирование и постановка задач по написанию положительных отзывов и статей, формирующих устойчивый позитивный фон вокруг бренда.
• Взаимодействие с PR, маркетингом и службой поддержки: согласование единого тона коммуникации, обмен информацией по кейсам клиентов и отзывам.
• Ежемесячная отчётность: динамика позиций, количество и тональность отзывов, ключевые риски и реализованные действия по улучшению репутации.

Ежемесячные задачи SERM менеджера

Каждый месяц SERM менеджер ведёт несколько параллельных процессов, чтобы удерживать позитивную выдачу и не допускать накопления критического негатива. Регулярность и системность работы позволяет не реагировать «в пожарном режиме», а выстраивать устойчивый образ компании.

• • Сбор статистики по выдаче: позиции сайта и ключевых площадок, видимость негативных и позитивных материалов, динамика изменений.
  • Классификация упоминаний: выделение негативных, нейтральных и позитивных отзывов, оценка влияния каждой площадки на решение клиента.
  • Подготовка и согласование ответов на отзывы и комментарии, в том числе на сложные и конфликтные ситуации.
  • Постановка ТЗ на написание позитивных отзывов, кейсов и статей с учётом SEO‑ключей и приоритетных запросов (список ключей предоставляет заказчик)
  • Работа с модерацией: подача запросов на удаление некорректных или нарушающих правила площадки материалов.
    • Постоянный контроль репутации без найма отдельного штатного специалиста и без затрат на обучение.
    • Комплексный подход: от мониторинга до формирования выдачи и антикризисных сценариев в одном лице.
    • Прозрачная месячная стоимость с чётко прописанным перечнем работ и отчётностью по результатам.

Для каких компаний подходит услуга

Услуга SERM менеджера подойдёт компаниям, для которых критично, какие материалы видит клиент в топе Яндекса и Google по бренду и ключевым запросам. Это актуально как для локальных бизнесов, так и для федеральных сетей с большим потоком отзывов и упоминаний в сети.

• • • Онлайн‑сервисы, маркетплейсы и интернет‑магазины, зависящие от отзывов и рейтингов.
    • Медицинские, юридические, образовательные и финансовые компании, где решения клиентов особенно чувствительны к репутации.
    • Рестораны, отели, автосервисы и другие локальные бизнесы, для которых важны рейтинги на отзовиках и картах.