Каждому продавцу интересно, сколько стоит отзыв. Поиски сервиса, который публикует отзывы, начинается именно по критерию цены. Хочется получить дешёвую услугу, но качественную. Подумаешь, разместить положительный отзыв на каком-нибудь сайте — что в этом такого? Однако не стоит недооценивать реальную ценность качественных отзывов.
Ценность отзывов для продавцов
Стоимость отзывов можно оценивать с разных точек зрения. Самая очевидная — с учётом прямых затрат. Вторая — более широкая, с учётом репутационных выгод для компании.
Компания, когда покупает отзыв, фактически покупает себе репутацию. Это имидж, высокий рейтинг, лояльность со стороны покупателей, конкурентные преимущества, что перетекает в рост продаж и доходов.
Положительные отзывы — ценный актив. В эру интернета свыше 90% покупателей читают отзывы перед покупкой. Отзывы сопровождаются оценками, из которых складывается рейтинг. Причём это не всегда среднее арифметическое. Например, Яндекс Карты рассчитывают рейтинг с учётом профилей авторов: уровня, истории, срока существования.
Если у компании вообще нет отзывов или они негативные, а рейтинг меньше 4 звезд, перспективы совсем не радужные. Бизнес может быть даже обречён на провал.
Но все не безнадёжно. Положительные отзывы можно купить и улучшить даже самый жуткий рейтинг. Траты на каждый отзыв окупятся быстро и многократно.
Но не стоит забывать, что накачать профиль купленными положительными отзывами недостаточно для успеха. Нужно ещё следить за качеством товаров и услуг, обслуживанием клиентов, логистикой и другими параметрами. Иначе потенциальные клиенты быстро поймут, что рейтинг накручен, а отзывы куплены.
Так что отзывы для компаний — ценный ресурс, который должен быть подкреплен работой на совесть.
Ценность отзывов для клиентов
Раньше перед покупкой просили рекомендации у знакомых или верили продавцам на слово. Теперь даже покупка кружки не начинается без поиска отзывов о магазине и товаре.
Отзывы для покупателей играют первостепенную роль. Отзывы помогают принять решение о покупке и формируют лояльность к продавцу.
Интересно, что покупатели по-разному изучают отзывы. Одни смотрят общий рейтинг и читают отзывы, которые выводит система по релевантности, т.е. по популярности. Других интересуют самые свежие комментарии. Третьи начинают анализ с негативных отзывов.
Покупатели прекрасно видят дешёвую накрутку: поток однотипных хвалебных отзывов с рейтингом 5.0. К слову, рейтинг 4.6-4.9 большинству кажется более правдоподобным и привлекательным.
Клиенты стали обращать внимание на оценки других пользователей. Если покупатели согласны с комментарием, они ставят «палец вверх», не согласны — «палец вниз». Так вот на странице с общим рейтингом 5.0 могут быть проставлены десятки «пальцев вниз» ко всем положительным отзывам. Это значит, продавец занимается явной накруткой, удаляет негативные комментарии, и значок 👎 — единственный способ неравнодушных людей предупредить о его недобросовестности. Впрочем, дизлайки могут быть и происками конкурентов, поэтому всегда нужно мыслить критически и оценивать ситуацию комплексно.
Сколько же стоит отзыв? Стоимость грамотного реалистичного отзыва складывается из множества параметров, в том числе гарантии прохождения модерации. Можно заказать отзыв за копейки, и сервис даже не будет гарантировать, что он появится на сайте и будет влиять на рейтинг. Поэтому если нужен качественный отзыв, который точно пройдёт модерацию, улучшит репутацию и будет полезен для потенциальных клиентов, экономить точно не стоит.