Заниматься продвижением бренда нужно с момента его рождения. Как только вышел в продажу первый продукт, необходимо заявлять о себе. Способов в Сети для этого предостаточно.
Официальный сайт
У каждой компании, которая рассчитывает привлекать клиентов через Интернет, должен быть сайт. Пусть недорогой и простой, но хорошо отлаженный, чтобы клиенты могли без проблем оформить заказ онлайн.
Интернет-магазину придется вложиться в сайт как следует. Страницы должны индексироваться поисковыми системами. Хорошо, если всегда на связи техподдержка.
Социальные сети
Потенциальных клиентов удобно привлекать через социальные сети. На всех популярных площадках нужно создавать аккаунты и активно их вести. Пока не заработало сарафанное радио, можно воспользоваться платными сервисами по продвижению сообщества.
Обитатели соцсетей обожают бесплатные розыгрыши – обязательно стоит использовать этот инструмент. Подписчикам можно также дарить скидки и бонусы за репосты и отзывы.
Отзовики
Популярные сайты-отзовики вроде otzovik и irecommend помогут в продвижении бренда не хуже соцсетей. На этих площадках нужно создавать карточки компании, внимательно отслеживать отзывы клиентов и вовремя реагировать на комментарии. Работать надо и с позитивными сообщениями, и с негативом. Последний можно воспринимать как бесплатный аудит качества работы компании и исправлять собственные ошибки.
Гео-сервисы
Карты Яндекс, Гугл, 2Гис – прекрасные источники новых клиентов. Если у компании есть физический офис, обязательно следует зафиксировать его на картах. В профиле также нужно добавить описание, указать актуальные контакты, график работы, фото и видео. Клиенты будут оставлять оценки и отзывы – представитель компании должен на них своевременно отвечать.
Откуда взять первые отзывы
Первым клиентам за отзывы можно раздавать щедрые бонусы и скидки, заводить карты лояльности, дарить подарки.
Некоторые компании делают рассылку на почту, где просят оставлять отзывы взамен приятных «плюшек» от продавца. Правда, большинство таких рассылок отправляется в «Спам», поэтому метод не самый действенный.
При доставке онлайн-заказа в коробку можно положить буклеты с призывом оставить отзыв на указанной площадке за скидку на следующий заказ. Чтобы клиент долго не искал площадку, на буклете стоит разместить QR-код с нужной ссылкой.
В оффлайн-магазине клиента могут попросить оставить отзыв сотрудники и тоже вручить буклет с ссылкой.
Это лишь небольшая часть рекомендаций по привлечению отзывов. Вариантов много, всегда можно использовать свои собственные. Чем креативнее, тем лучше.
Статьи, пресс-релизы, видеоролики
Молодой компании для формирования имиджа не помешают пресс-релизы и статьи, размещенные на тематических порталах.
Большой популярностью пользуются видеоролики. Свой канал на Ютьюб – отличная идея, но потребует много усилий, как и другие соцсети. Поэтому для начала можно снять совместный ролик с кем-то из партнеров и разместить на его канале в рамках сотрудничества.
Как отслеживать отзывы в Сети
Пока компания молодая с небольшим оборотом, достаточно одного-двух бренд-менеджеров, которые будут отслеживать отзывы и работать с ними вручную. По мере роста компании можно пользоваться автоматическими системами по управлению репутацией.
Развивать бренд самостоятельно или привлечь профессионалов
Платить зарплату даже двум бренд-менеджерам весьма затратно для молодой компании. Тем не менее, объем работы по выстраиванию имиджа огромный. «Свалить» эту работу на одного сотрудника, который желательно бы еще занимался и другими делами, — плохая затея. Лучше передать работу с репутацией на аутсорсинг специалистам. Так будет экономнее и эффективнее.