Подробные отзывы повышают вероятность покупки, формируют репутацию, внушают доверие к бренду. Но не всегда клиенты, даже будучи довольными товаром или услугой, спешат делиться своим опытом в сети. В таком случае нужно правильно замотивировать их оставить отзыв. Сделать это можно разными способами.
Письмо на почту
Как только клиент получил товар или услугу, следует отправить ему на почту письмо с просьбой поделиться отзывом на определенной площадке. Для удобства следует приложить ссылку на страницу с отзывами. Чтобы клиент не игнорировал письмо, нужно продумать тему письма и его содержание. Здесь пригодится творческий подход.
Звонок клиенту
Звонок из службы контроля качества показывает серьезность компании и ее внимательное отношение к заказчикам. Большинство клиентов охотно соглашаются оставить отзыв или дают разрешение на его запись и публикацию.
СМС-сообщения
Быстрый и удобный способ связи с клиентами. В коротком сообщении достаточно поблагодарить заказчика и поделиться ссылкой на сайт с отзывами.
Бонусы
Скидки, подарки, участие в бонусной программе – следует предлагать покупателям за отзыв полезные выгоды.
Креативный подход
Можно провести конкурс на самый смешной отзыв или комментарий в стихах. Победитель получает приятный подарок. Такой призыв точно не останется без отклика.
Проводить конкурсы удобно на страницах в соцсетях, где среди подписчиков есть как действующие клиенты, так и потенциальные.
Ответы на отзывы
Даже короткий или негативный отзыв не должен оставаться без внимания продавца. Если на положительные комментарии можно отвечать шаблонно с благодарностью, то с претензионными надо работать индивидуально. Потенциальные клиенты увидят, что продавец разбирается во всех неприятных ситуациях, и будут уверены в надежности и порядочности магазина. Для таких продавцов не жаль оставить отзыв.
Написание и публикация отзыва занимает у клиента всего пару минут. Более того, покупателям нравится делиться своим мнением. Продавцу важно не упустить момент, когда клиент получил товар или услугу и готов поделиться впечатлениями. Поэтому напоминать об оставлении отзыва нужно сразу после доставки продукта или оказания услуги.