Отзывы – действенный способ улучшить репутацию компанию в Сети. Однако заваливать сайты-отзовики десятками хвалебных текстов точно не стоит. Потребителя не провести, он прекрасно видит накрутку отзывов у компании и уходит к конкуренту с меньшим рейтингом. Яндекс и Google тоже замечают подставные отзывы и периодически их удаляют, естественно, ухудшая репутацию продавца.
Правило первое. Лучшее – враг хорошего
Не надо стремиться за рейтингом 5.0 и исключительно положительными отзывами. Явная накрутка отпугивает покупателей.
Потенциальный клиент ищет честные отзывы. Ему надо понимать и хорошие, и плохие стороны продукта. Покупатель вполне готов мириться с мелкими недостатками товара, если о них открыто упоминают.
Например, в отзыве об электрической зубной щетке покупатель пишет, что у устройства слабый аккумулятор. Покупатель, который планирует брать звуковую щетку в дорогу, конечно, такую модель не купит, а вот покупатель, планирующий использовать устройство дома, вполне может оформить заказ. Клиент знает риски и готов с ними мириться, если его устраивает цена с большой скидкой.
Рейтинга 4.6-4.9 вполне достаточно для хорошего продавца.
Правило второе. Поисковые системы не проведешь
Если все-таки хочется прикупить отзывов, лучше доверять это профессионалам. Несведущие авторы, не понимающие алгоритмы поисковиков, напишут и разместят приторно-идеальные отзывы, от которых может пострадать репутация в Сети.
Например, Мария из Пензы оставляет отзыв об автомастерской N в Москве, хотя другие ее отзывы посвящены индустрии красоты и кулинарии. Мария пишет, что проездом была в столице на личном автомобиле, который внезапно сломался. Мастера из конторы N внимательно отнеслись к ее проблеме, выполнили ремонт быстро и без наценок. Мария поставила N 5 звезд.
В целом такая ситуация вполне мгла произойти, но тот же Яндекс с большой долей вероятности удалит этот отзыв. Вот несколько причин:
— география (система не любит несоответствия по региону),
— тематика отзывов (единичный отзыв об автомастерской вызывает подозрение),
— отсутствие конкретики (отзыв написан общими фразами).
Подозрительными также считаются отзывы от новых пользователей, особенно если за пару дней оставлено несколько десятков комментариев. Под удаление также попадают отзывы с нецензурными выражениями, явный спам со ссылками, дискредитирующие сообщения.
Правило третье. Покупателю нужны подробности
Потенциальные клиенты не любят отзывы только с оценками и формальными отписками «все пришло», «товар подошел» или «недостатков нет».
Сайты-отзовики, к примеру, стимулируют посетителей писать развернутые отзывы и предлагают специальные формы с полями «Достоинства», «Недостатки», «Комментарии». Прекрасно, если добавлены фото или видео. Другие посетители могут оставлять оценки отзыву или отмечать, полезен для них данный комментарий или нет. У пользователей строится свой рейтинг, от которого зависит степень доверия к их сообщениям. Благодаря такой системе покупатель если и оставляет отзыв, то качественный.
Многим шоперам нравится быть экспертами, только их надо мотивировать. Сделать это можно бонусами и скидками, присвоением статуса «знатока первого уровня» или «эксперта в бьюти-сфере». С людьми нужно взаимодействовать. Многие охотно идут на контакт и помогают в продвижении хорошего товара за небольшие благодарности. Более того, будут возвращаться старые клиенты. Так сформируется лояльная аудитория у продавца.
Работайте с отзывами грамотно!